Ford Việt Nam nâng tầm chất lượng dịch vụ qua Hội thi Tay nghề toàn quốc 2025

Hội thi Tay nghề Toàn quốc là một trong những sự kiện được Ford chú trọng và đầu tư, hướng tới mục tiêu đánh giá năng lực, kỹ năng của đội ngũ tư vấn bán hàng, cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên. Qua đó, sự kiện khẳng định cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng hiệu quả phục vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Sân chơi chuyên nghiệp ngày càng được đầu tư phát triển

Hội thi Tay nghề Toàn quốc năm 2025 bao quát toàn diện các hạng mục bán hàng và dịch vụ trong hệ thống đại lý chính hãng Ford, với ba nhóm kỹ năng trọng tâm: tư vấn bán hàng, cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên. Đây là những vị trí trực tiếp tham gia toàn bộ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Hội thi Tay nghề Toàn quốc năm 2025 của Ford Việt Nam bao quát toàn diện các hạng mục.

Hàng trăm thí sinh từ các đại lý và chi nhánh trên toàn quốc đã trải qua 3 vòng thi đa dạng về lý thuyết và thực hành, bám sát công việc thực tế tại đại lý. 30 thí sinh xuất sắc, đại diện cho 24 đại lý, đã bước vào vòng chung kết với nội dung thi liên quan đến các dòng sản phẩm thế hệ mới của Ford, tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến.

Các phần thi thực hành chẩn đoán, xử lý lỗi kỹ thuật, tiếp nhận khách hàng, đề xuất giải pháp đến trình bày sản phẩm và phản biện đều nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết tình huống. Qua đó, hội thi đánh giá toàn diện năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm của thí sinh.

Hội thi đánh giá toàn diện năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm của thí sinh.

“Hội thi Tay nghề không chỉ là một sân chơi để các bạn thể hiện kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm đã tích lũy, mà còn là cơ hội quý báu để chúng ta giao lưu, học hỏi và nâng cao trình độ bản thân. Ford Việt Nam luôn đặt con người làm trung tâm và việc ưu tiên phát triển kỹ năng cho đội ngũ của mình chính là yếu tố then chốt để chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng”, ông Trần Tiến Đức, Giám đốc Dịch vụ khách hàng Ford Việt Nam, chia sẻ.

Kết quả chung cuộc, kỹ thuật viên Quảng Ninh Ford giành Giải Nhất hạng mục kỹ thuật viên và sẽ đại diện Ford Việt Nam tham dự Hội thi Tay nghề Khu vực IMG tại Thái Lan vào cuối năm nay. Đại lý City Ford giành Giải Nhất hạng mục tư vấn bán hàng, còn Hà Nội Ford xuất sắc đứng đầu hạng mục cố vấn dịch vụ.

Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam trao giải thưởng cho các thí sinh.

Đầu tư vào con người, mang tới giá trị thiết thực cho khách hàng

Hệ thống đào tạo của Ford được chia thành bốn cấp độ, từ cấp độ 0 đến cấp độ 3, trong đó cấp độ 3 là mức cao nhất trong chương trình đào tạo Master Technician Training, phản ánh năng lực chuyên môn vượt trội.

Hiện nay, toàn bộ đại lý chính thức của Ford đều có kỹ thuật viên cấp độ 3. 80% đội ngũ kỹ thuật viên đã đạt chứng nhận kỹ năng theo tiêu chuẩn toàn cầu từ cấp độ 1 đến cấp độ 3, tăng 10% so với năm 2024. Năm 2025, mạng lưới đại lý Ford ghi nhận gần 900 kỹ thuật viên, khoảng 1.500 tư vấn bán hàng và 320 cố vấn dịch vụ, khẳng định sự phát triển mạnh mẽ về quy mô và chất lượng nhân sự.

“Các chương trình đào tạo và hội thi tay nghề không chỉ dừng lại ở việc nâng cao, kiểm chứng kiến thức hay kỹ năng. Quan trọng hơn, đây còn là sự phản ánh tinh thần học hỏi không ngừng, tinh thần làm việc nhóm và khát vọng vươn tới sự xuất sắc – những giá trị đã định hình Ford Việt Nam cùng toàn bộ hệ thống đại lý”, ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam, nhấn mạnh.

Sáng kiến dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng

Song song với đào tạo, Ford Việt Nam còn triển khai nhiều sáng kiến dịch vụ như giao nhận xe tại nhà, Mobile Service và ứng dụng FordPass™.

Trung bình mỗi tháng, hơn 10.000 khách hàng lựa chọn hai dịch vụ giao nhận và Mobile Service, chiếm 24% tổng lượng khách hàng dịch vụ. Những tiện ích này giúp Ford rút ngắn thời gian chờ đợi, đảm bảo sửa chữa đúng quy trình và duy trì chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn hệ thống.

Trải qua ba thập kỷ, Ford luôn kiên định với triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm, mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế. Hội thi Tay nghề Toàn quốc là minh chứng sống động cho triết lý ấy, thể hiện sự đầu tư bền bỉ vào con người để nâng cao dịch vụ, từ đó tạo dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài với khách hàng.