Công ty đồ chơi Mattel đầu tư vào làm phim Barbie, hãng thời trang Gap bổ nhiệm vị trí giám đốc giải trí, trong bối cảnh thói quen mua sắm của người trẻ thay đổi.
Đầu năm nay, nhà bán lẻ lâu đời Gap bổ nhiệm một vị trí lạ trong bộ máy điều hành – Giám đốc Giải trí (Chief Entertainment Officer). Họ mời bà Pam Kaufman, cựu giám đốc tại công ty giải trí Paramount, về nắm giữ trọng trách điều hành nền tảng giải trí, nội dung và cấp phép thương hiệu.
“Những thương hiệu được yêu mến sở hữu giá trị vượt xa các sản phẩm mà họ bày bán”, bà Kaufman nói với CNBC.
Tháng 9, họ đầu tư vào loạt liveshow tổ chức theo quý, kết hợp sự kiện âm nhạc, giao lưu và quảng bá sản phẩm của hãng tại San Fransico (Mỹ). Mục tiêu của Gap là xây dựng nền tảng mà họ gọi là “fashiontainment” (sự kết hợp giữa thời trang và giải trí), nhằm kết nối tốt hơn với người dùng.
Hình ảnh giao lưu âm nhạc trong sự kiện của Gap, tháng 9. Ảnh: Gap
Gap nằm trong nhóm các nhà bán lẻ đang ngày càng chú trọng đầu tư vào trải nghiệm thông qua không gian tại cửa hàng vật lý lẫn nội dung trực tuyến độc quyền, nhằm tăng tương tác với khách hàng.
Trước đó, công ty đồ chơi 80 tuổi Mattel cũng tạo tiếng vang lớn với bộ phim “Barbie” ít năm trước. Bộ phim này giúp họ khai thác tài sản trí tuệ từ một thương hiệu vốn được yêu mến suốt nhiều thập kỷ, gặt hái thành công vang dội tại phòng vé lẫn doanh thu. Trong thời điểm phim được công chiếu, Mattel đạt doanh số 1,9 tỷ USD trong một quý, tăng 9% so với cùng kỳ.
Ông Bryan Eshelman, người đứng đầu bộ phận bán lẻ tại công ty tư vấn AlixPartners, nhận định trong nhiều trường hợp, mua sắm đã trở thành một hình thức giải trí. Ông cho biết, tính cộng đồng là một trong những yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. “Các nhà bán lẻ thuộc mọi loại hình đều đang cố gắng khơi gợi cảm giác về cộng đồng, phong cách sống và tính gắn kết – những giá trị vượt xa phạm vi của chính sản phẩm bày bán”, ông nói.
Hình thức “giải trí gắn với thương hiệu” (branded entertainment) xuất hiện từ thập niên 1930, khi Procter & Gamble góp phần tạo ra thuật ngữ “soap opera” (phim truyền hình dài tập). Tuy nhiên, với sự trỗi dậy của mạng xã hội, hoạt động sáng tạo nội dung và các định dạng video ngắn, công chúng đang “khao khát những trải nghiệm mới mẻ và độc đáo hơn bao giờ hết”.
Sau khi thu hút được người dùng trên nền tảng giải trí, doanh nghiệp cũng tập trung vào các cửa hàng vật lý, nhằm biến hoạt động mua sắm trở thành một trải nghiệm phong phú. Ví dụ, cửa hàng bán lẻ đồ thể thao Dick’s Sporting Goods hợp tác với Adobe, cung cấp trợ lý ảo cho người mua với hoạt động tương tác, đàm thoại, đề xuất sản phẩm theo nhu cầu trong tại cửa hàng.
Tương tự, Ralph Lauren ra mắt công cụ mua sắm tương tác bằng AI đàm thoại trên ứng dụng, hỗ trợ khách hàng tìm cảm hứng phối đồ.
Theo dữ liệu từ AlixPartners, các công ty đầu tư vào bán lẻ trải nghiệm như Ralph Lauren chứng kiến quy mô giỏ hàng trung bình của người dùng tăng gần 10% so với cùng kỳ năm ngoái.
Tuy nhiên, chuyên gia từ AlixPartners lưu ý rằng hoạt động giải trí chỉ là một phần trong bức tranh lớn hơn, nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút người mua mới. Tức là, việc chuyển đổi thành doanh số từ một hoạt động giải trí là điều không chắc chắn. Theo ông Eshelman, sản phẩm cần đảm bảo ba giá trị cốt lõi gồm mức giá minh bạch, nguồn cung sẵn có và lợi ích thực tế mang lại cho người dùng.
“Bạn không thể che giấu sản phẩm chất lượng kém, hay mức giá đắt đỏ bằng sự hào nhoáng của hoạt động giải trí”, ông Eshelman nói.
Bảo Bảo (theo CNBC)